Если вы читаете это, скорее всего, вы либо только что вложили средства в систему индуктивно-резонансного тестирования (IRTS), либо находитесь в процессе сравнения систем для своих нужд в высоковольтных испытаниях, и один из первых вопросов, который вы, вероятно, зададите: «Как долго длится гарантия?» Как человек, который последние 8 лет продавал и поддерживал эти системы, я это понимаю. Гарантия — это не просто мелкий шрифт; Вы можете быть уверены, что ваши инвестиции в размере более 10 тысяч долларов (да, некоторые крупные установки работают намного больше) выдержат ежедневные испытания на месте, независимо от того, проверяете ли вы силовые трансформаторы, кабели высокого напряжения или вариаторы. Сегодня я подробно расскажу, каков гарантийный срок для наших систем индуктивно-резонансных испытаний, что он покрывает и что вам нужно сделать, чтобы сохранить его в силе.
Во-первых, давайте проясним, о чем мы здесь говорим. Индуктивно-резонансные испытательные системы являются «рабочими лошадками» высоковольтных испытаний: они используют резонанс для генерации точного и постоянного переменного напряжения, не потребляя при этом тонны энергии, что делает их намного более эффективными, чем испытательные установки старой школы. У нас есть целый ряд: от компактныхСистема резонансных испытаний переменного тока для вариаторовдо мощного блока мощностью 270 кВА, который работает с самыми большими высоковольтными кабелями. Подождите, кстати, этот 270 кВА на самом деле один из наших самых популярных — у нас есть команды, использующие его как на коммунальных подстанциях, так и на промышленных электростанциях, и он отлично зарекомендовал себя в течение многих лет. Но вернемся к гарантиям, потому что это главное событие.
Для всех наших индуктивно-резонансных испытательных систем, включая нашуНабор для резонансных испытаний серии переменного тока,Резонансная испытательная система переменной частоты 270 кВА,Резонансный тестер переменного тока для высоковольтного кабеля, и даже наши мобильные подразделения типаАвтомобильный резонансный испытательный комплект переменного тока— наш стандартный гарантийный срок составляет 1 полный год с момента доставки на ваш объект. Позвольте мне внести ясность: это не 1 год с момента, когда вы его заказываете или когда он покидает наш склад, а когда он появляется у вашей двери и вы подписываете его. Раньше у нас были люди, которые путали это, и это досадно, когда они думают, что у них есть дополнительное время, только чтобы понять, что часы уже тикают. Хорошей новостью является то, что эта гарантия довольно надежна и покрывает почти все дефекты материалов или изготовления, возникающие при обычном использовании. Но есть несколько вещей, которые он не охватывает, о которых я расскажу через минуту.
Подождите, но подождите — вы можете получить более длительную гарантию? Абсолютно. Мы предлагаем дополнительные планы расширенной гарантии, общий срок которых составляет до 3 лет, и многие наши постоянные клиенты пользуются ими, потому что знают, сколько стоит простой в случае поломки вашей испытательной системы. Если вы представляете коммунальную компанию, которая тестирует оборудование каждую неделю, неисправность IRTS может нарушить весь ваш график технического обслуживания, что иногда приводит к незапланированным простоям, которые стоят намного дороже, чем стоимость расширенной гарантии. Однако для небольших операций стандартной 1-летней гарантии обычно более чем достаточно, особенно если вы проводите регулярное базовое обслуживание.
Теперь давайте поговорим о том, что на самом деле покрывает эта 1-летняя (или 3-летняя, если вы согласитесь) гарантия. Если деталь выйдет из строя из-за дефекта — скажем, неисправного конденсатора в резонаторном блоке, ослабленного соединения, которое не должно было быть ослабленным, или панели управления, которая внезапно перестала работать, — мы вышлем запасную деталь бесплатно, без вопросов. Мы также покрываем расходы на ремонт на месте, если это необходимо, хотя здесь есть небольшая загвоздка: если ваш объект очень удален (например, нет удаленной сотовой связи), нам, возможно, придется взимать плату за проезд, но мы всегда сообщим вам цену, прежде чем отправить технику. Мы также покрываем обновления программного обеспечения на протяжении всего срока гарантии, что очень важно, поскольку эти системы полагаются на программное обеспечение для выполнения тестовых последовательностей и регистрации данных — вы не хотите застрять в использовании устаревшего программного обеспечения, которое работает с ошибками или не поддерживает новые стандарты оборудования.
Но вот на что следует обратить внимание, потому что именно здесь люди спотыкаются и в конечном итоге получают отказ в претензии по гарантии. Гарантия НЕ распространяется на ущерб, возникший в результате неправильного использования, злоупотребления или небрежного обращения. Поэтому, если вы используете свой IRTS для проверки чего-то, на что он не рассчитан, например, для проведения теста напряжением 100 кВ на устройстве, рассчитанном только на 50 кВ, мы не будем рассматривать это. Или, если вы уроните компонент или подвергнете устройство воздействию экстремальных погодных условий (например, оставите его под дождем на несколько дней, не накрывая его, даже если оно должно храниться в помещении, когда оно не используется), это на вас. Мы также не учитываем регулярный износ — такие вещи, как замена предохранителей (хотя они в любом случае очень дешевы) или износ соединительных кабелей, если они слишком сильно согнуты или используются неправильно. А если вы попытаетесь отремонтировать устройство самостоятельно или наймете для работы с ним неавторизованного специалиста, гарантия немедленно аннулируется. Мы видели это много раз — люди думают: «Это всего лишь провод, я могу это починить», но если вы испортите внутреннюю проводку, вы можете нанести гораздо больший ущерб, и мы не можем это покрыть.
А что, если вы переместите систему? Многим нашим клиентам приходится перевозить свои IRTS между разными объектами — например, если вы работаете над проектом, требующим тестирования на нескольких подстанциях. Гарантия остается в силе до тех пор, пока вы транспортируете его правильно. Мы рекомендуем использовать при переезде оригинальные транспортировочные ящики, поскольку они предназначены для защиты хрупких компонентов. Если вам нужно арендовать другой прицеп или грузовик, убедитесь, что устройство надежно закреплено, чтобы оно не смещалось — у нас был один клиент, который забыл закрепить панель управления, и когда грузовик врезался в выбоину, панель треснула. Это не было оплачено, и им пришлось заплатить 2 тысячи долларов за замену. Извлеченный урок: правильная транспортировка является ключом к сохранению гарантии.
Еще одна вещь, о которой следует помнить: чтобы убедиться, что ваша гарантия действительна, вам необходимо сделать несколько простых вещей. Сначала заполните форму регистрации гарантии, которую мы вышлем вам сразу после прибытия системы. Это позволит нам связать ваш серийный номер с датой доставки и правильно отслеживать гарантийный срок. Во-вторых, выполните плановое обслуживание, описанное в руководстве пользователя. Сюда входят такие вещи, как регулярная очистка разъемов, проверка охлаждающих вентиляторов на предмет засоренности пылью и обновление программного обеспечения при отправке уведомлений. Если вы пропустите эти шаги и деталь выйдет из строя из-за скопления пыли (что очень часто встречается на пыльных промышленных объектах), это не покрывается. На самом деле у нас есть контрольный список обслуживания, который мы рассылаем всем клиентам при покупке системы, и мы рекомендуем проверять его каждые 6 месяцев. Это займет всего около часа и сэкономит вам массу хлопот.
Я знаю, о чем думают некоторые из вас: «Является ли этот гарантийный срок стандартным в отрасли?» Судя по тому, что я видел, большинство других поставщиков IRTS также предлагают стандартную гарантию сроком на 1 год. Но что отличает нас, так это то, что наша гарантия включает в себя все детали и работу, никаких скрытых платежей. Некоторые компании покрывают только детали, а затем взимают с вас полную плату за работу или поездку. Мы этого не делаем — мы хотим, чтобы наши клиенты получили хорошие впечатления, потому что, если их система тестирования работает, это означает, что наш продукт работает, и это хорошо для нас обоих. Кроме того, работая с нами, вы получаете доступ к нашей службе поддержки 24/7. Если ваша система выйдет из строя в 2 часа ночи во время критического теста, вы можете позвонить нам, и мы поможем вам устранить неполадки по телефону без дополнительной оплаты. Это серьезная проблема: другие поставщики могут быть доступны только в рабочее время, что может стать проблемой, если вы работаете в плотном графике.
Подождите, давайте вернемся к тем различным системам, о которых я упоминал ранее, чтобы не возникло путаницы.Система резонансных испытаний переменного тока для вариаторов— поскольку это меньшее по размеру и более специализированное устройство — на него распространяется та же стандартная гарантия сроком на 1 год, что и на наши более крупные системы.Набор для резонансных испытаний серии переменного тока, который является рабочей лошадкой общего назначения, распространяется на те же условия. НашРезонансная испытательная система переменной частоты 270 кВА, который является нашим крупнейшим продавцом средств для тестирования в масштабе утилиты, также имеет гарантию сроком на 1 год, а расширенная гарантия является популярным дополнением к ним, поскольку их установка занимает очень много времени — если они выйдут из строя, вы потеряете полный рабочий день.Резонансный тестер переменного тока для высоковольтного кабелясоздан для работы в суровых условиях на объекте, поэтому мы разработали гарантию, покрывающую любые непредвиденные дефекты, даже если он используется в труднодоступных местах.Автомобильный резонансный испытательный комплект переменного тока— поскольку он создан для частого перемещения — покрывает ущерб от транспортировки, если все сделано правильно. Это ключевой момент для мобильных подразделений, поскольку повреждения, связанные с транспортировкой, являются наиболее распространенной проблемой, и мы хотим быть уверены, что наши клиенты будут застрахованы, если что-то пойдет не так на дороге, при условии, что они соблюдают правила.
Ко мне приходили клиенты после истечения срока гарантии и спрашивали, можем ли мы помочь с ремонтом, и мы всегда стараемся с ними работать — мы предлагаем запчасти и работу со скидкой, потому что ценим долгосрочные отношения, но гарантия на это не распространяется. Вот почему неплохо планировать заранее: если вы считаете, что вам может понадобиться дополнительная страховка, гораздо дешевле купить расширенную гарантию при первом получении системы, чем потом платить за полный ремонт.
Итак, если вы ищете систему индуктивно-резонансного тестирования, я знаю, что гарантия, вероятно, занимает одно из первых мест в вашем списке приоритетов. Но это не единственное, на что следует обратить внимание: вам нужна надежная, простая в использовании система, поддерживаемая компанией, которая действительно знает, что делает. Мы работаем в этом бизнесе уже несколько десятилетий, поэтому мы видели каждую проблему, которая может возникнуть с этими системами, и мы разрабатываем нашу гарантию как справедливую, а не просто тактику продаж. Мы не хотим прятаться за мелким шрифтом — мы хотим, чтобы наши клиенты чувствовали поддержку, потому что, когда они добиваются успеха, мы добиваемся успеха.
Если у вас есть дополнительные вопросы о гарантийном сроке или вы готовы начать поиск системы, подходящей для ваших нужд, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы можем рассказать вам о различных моделях, точно объяснить, на что распространяется гарантия, и даже прислать контрольные списки технического обслуживания, чтобы убедиться, что ваша гарантия действительна. Если вам нужен компактный блок для небольших вариаторов, мощная система для больших высоковольтных кабелей или мобильный комплект, который можно взять с собой куда угодно, мы предоставим вам все необходимое.
Ссылки:
- Отраслевые стандарты гарантий на продукцию высоковольтного испытательного оборудования, 2022 г.
- Руководство по техническому обслуживанию систем индуктивно-резонансных испытаний, Национальная ассоциация производителей электротехнического оборудования (NEMA), 2021 г.
- Полевые данные о долговечности системы индуктивно-резонансных испытаний и гарантийные претензии, Международный совет по большим электрическим системам (CIGRE), 2023 г.
